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Visibilité

E-réputation : une image en ligne qui rassure

Avant de vous contacter, la plupart de vos prospects lisent ce qu’on dit de vous. Avis Google, commentaires, mentions sur les réseaux : nous surveillons, valorisons et protégeons votre réputation en ligne pour qu’elle devienne un argument commercial.

Demander un devis gratuitVoir nos réalisations
  • Surveillance des avis et mentions
  • Réponses professionnelles
  • Collecte d’avis authentiques
  • Plan d’action en cas de crise
E-réputation : cliente consultant des avis en ligne sur son smartphone

Notre approche

Votre réputation se joue en ligne

Un avis négatif sans réponse, une note moyenne de 3,2 sur Google, une absence totale d’avis : autant de signaux qui font fuir des clients sans que vous le sachiez. À l’inverse, des avis nombreux, récents et détaillés, accompagnés de réponses soignées, sont l’un des meilleurs arguments de vente qui soient.

La gestion de l’e-réputation consiste à savoir ce qui se dit de vous, à y réagir avec professionnalisme et à encourager vos clients satisfaits à s’exprimer. C’est aussi un levier de référencement local et de visibilité dans les assistants IA, qui s’appuient sur les avis pour recommander des entreprises.

Nous travaillons exclusivement avec des méthodes honnêtes : pas de faux avis, pas de manipulation.

Client satisfait laissant un avis positif

Ce qui est inclus

Nos actions pour votre réputation


  • Analyse de réputation

    Ce qu’on trouve sur vous : avis, notes, mentions, résultats Google sur votre nom.


  • Surveillance

    Alertes sur les nouveaux avis et mentions de votre marque.


  • Réponses aux avis

    Réponses personnalisées, positives comme négatives, dans le bon ton.


  • Collecte d’avis

    Lien direct, QR code, e-mails et SMS de suivi pour obtenir plus d’avis.


  • Contenus problématiques

    Signalement des avis frauduleux et stratégie face aux contenus négatifs.


  • Rapport

    Suivi de la note, du volume d’avis et du sentiment général.

Pour qui ?

  • Les entreprises avec peu ou pas d’avis
  • Les entreprises qui ont reçu des avis négatifs
  • Les commerces, restaurants et hébergements
  • Les professions libérales soucieuses de leur image
  • Les dirigeants qui veulent surveiller leur marque

Ce que vous y gagnez

  • Plus de confiance dès la première recherche
  • Une note moyenne qui progresse
  • Des clients rassurés avant même de vous appeler
  • Un meilleur classement dans Google Maps
  • Une réaction maîtrisée en cas de critique

Méthode

Comment nous travaillons

  1. Diagnostic

    Relevé de vos avis, notes et mentions sur les principales plateformes.

  2. Réponses

    Traitement des avis en attente avec des réponses adaptées.

  3. Collecte

    Mise en place d’outils simples pour inviter vos clients à donner leur avis.

  4. Suivi

    Surveillance continue et rapport régulier.

Comment répondre à un avis négatif ?

Répondez rapidement, calmement et publiquement. Remerciez la personne, reconnaissez son ressenti, apportez les faits sans polémique et proposez de poursuivre l’échange en privé. Votre réponse s’adresse autant à l’auteur de l’avis qu’aux futurs clients qui la liront : ils jugeront votre professionnalisme.

Si l’avis est manifestement faux ou injurieux, il peut être signalé à Google selon ses règles relatives aux contenus.

Obtenir plus d’avis Google, sans enfreindre les règles

Le meilleur moment pour demander un avis est juste après une prestation réussie. Un lien direct, un QR code sur votre comptoir ou votre facture, un e-mail de remerciement : la demande doit être simple et sans contrepartie. Offrir une réduction en échange d’un avis positif est contraire aux règles de Google et aux pratiques commerciales loyales.

E-réputation et résultats de recherche sur votre nom

Tapez le nom de votre entreprise dans Google : que voyez-vous en première page ? Votre site, votre fiche, vos réseaux sociaux, des articles positifs ? Ou des forums, des avis anciens, des informations erronées ? Nous travaillons aussi la première page de résultats sur votre nom de marque, pour qu’elle reflète fidèlement votre entreprise.

Pour aller plus loin

À combiner

Services complémentaires

FAQ

Questions fréquentes

Une autre question ? Écrivez-nous : nous vous répondons personnellement, sans jargon.

Poser ma question
Pouvez-vous supprimer des avis négatifs ?

Nous pouvons signaler les avis qui enfreignent les règles des plateformes. Pour les avis authentiques, la meilleure stratégie est une réponse professionnelle et l’obtention de nouveaux avis positifs.

Achetez-vous des avis ?

Jamais. C’est interdit, risqué pour votre fiche et contraire à notre éthique. Nous vous aidons à obtenir des avis authentiques de vos vrais clients.

Sur quelles plateformes intervenez-vous ?

Principalement Google, Facebook et les plateformes spécifiques à votre secteur (annuaires, plateformes de réservation…).

Rédigez-vous les réponses à notre place ?

Oui, si vous le souhaitez. Nous vous proposons des réponses que vous validez, ou nous les publions directement selon vos consignes.

Combien d’avis faut-il pour être crédible ?

Il n’y a pas de chiffre magique, mais un flux régulier d’avis récents est plus convaincant qu’un grand nombre d’avis anciens.

Parlons de votre projet

Expliquez-nous où vous en êtes et ce que vous voulez atteindre. Nous revenons vers vous avec une proposition claire, adaptée à votre budget.

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