Création web
Support technique : un expert à vos côtés
Site inaccessible, formulaire qui n’envoie plus rien, e-mails qui arrivent en indésirables, nom de domaine à transférer… Nous vous apportons une assistance claire et rapide, sans jargon, pour que votre présence en ligne ne soit jamais un frein.
- Diagnostic clair et rapide
- Site, e-mails, domaine, hébergement
- Intervention à distance
- Explications sans jargon
Notre approche
Une assistance pour tout ce qui touche au web
Votre site, vos adresses e-mail professionnelles, votre nom de domaine, votre hébergement, vos outils en ligne : tout est lié, et un seul maillon défaillant peut bloquer votre activité. Notre service de support technique vous évite de chercher pendant des heures ou de jongler entre plusieurs prestataires.
Vous nous décrivez le problème, nous établissons un diagnostic, nous vous expliquons simplement ce qui se passe et ce que nous proposons, puis nous intervenons. Pas de surprise : vous savez ce qui est fait et pourquoi.
Nous intervenons sur les sites que nous avons créés comme sur ceux réalisés par d’autres, avec une préférence marquée pour WordPress.
Ce qui est inclus
Nous intervenons sur tous ces sujets
Site en panne ou bugué
Page blanche, erreur 500, affichage cassé, lenteur soudaine, contenu disparu.
E-mails professionnels
Création d’adresses, configuration sur smartphone, messages en indésirables (SPF, DKIM, DMARC).
Nom de domaine
Enregistrement, renouvellement, transfert, configuration DNS et redirections.
Certificat et sécurité
Mise en place du HTTPS, alertes de sécurité, nettoyage après piratage.
Formulaires et outils
Formulaires qui n’envoient plus, agenda en ligne, intégrations et extensions.
Accompagnement
Explications et petites formations pour gagner en autonomie sur vos outils.
Pour qui ?
- Les entreprises sans service informatique
- Les indépendants qui veulent un interlocuteur unique
- Les sites dont le créateur n’est plus joignable
- Les associations gérées par des bénévoles
- Toute personne bloquée par un problème urgent
Ce que vous y gagnez
- Moins de temps perdu sur des problèmes techniques
- Un diagnostic honnête avant toute intervention
- Des solutions durables, pas seulement des rustines
- Des explications compréhensibles
- Un contact qui connaît votre installation
Méthode
Comment nous travaillons
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Vous nous contactez
Par le formulaire, par e-mail ou par téléphone, en décrivant le problème et, si possible, une capture d’écran.
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Diagnostic
Nous identifions la cause et vous expliquons la solution envisagée.
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Intervention
Après votre accord, nous corrigeons le problème à distance.
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Prévention
Nous vous indiquons comment éviter que le problème se reproduise.
Assistance site internet : les pannes les plus fréquentes
La majorité des incidents que nous traitons proviennent de quatre sources : une mise à jour qui entre en conflit avec une extension, un hébergement arrivé à saturation, un nom de domaine ou un certificat non renouvelé, ou un piratage passant par une extension obsolète. Dans chacun de ces cas, une intervention rapide limite les dégâts : perte de demandes, de ventes ou de positions sur Google.
Un site indisponible pendant plusieurs jours peut aussi être temporairement déclassé dans les résultats de recherche. Mieux vaut donc agir dès les premiers signes.
Vos e-mails arrivent en indésirables ?
C’est souvent lié à une configuration incomplète de votre nom de domaine. Les enregistrements SPF, DKIM et DMARC permettent aux messageries de vérifier que vos e-mails proviennent bien de vous. Depuis 2024, Gmail et Yahoo exigent ces réglages pour les expéditeurs réguliers. Nous les vérifions et les corrigeons pour améliorer la délivrabilité de vos messages, y compris ceux envoyés par votre formulaire de contact.
Support ponctuel ou abonnement ?
Pour un problème isolé, nous intervenons ponctuellement après accord sur le devis. Si vous avez régulièrement besoin d’aide, une formule de maintenance WordPress avec temps d’assistance inclus est plus avantageuse et vous garantit une prise en charge prioritaire. Nous vous conseillons la formule la plus adaptée à votre usage réel.
Pour aller plus loin
- Exigences Gmail pour les expéditeurs (nouvel onglet) – aide Google
- Registre des noms de domaine .be (DNS Belgium) (nouvel onglet) – informations officielles
À combiner
Services complémentaires
Maintenance et mises à jour WordPress
Mises à jour, sauvegardes et sécurité : votre site reste rapide et protégé.
Refonte de sites internet
Un site dépassé ou lent ? Nous le modernisons sans perdre votre référencement.
Création de sites internet
Un site rapide, moderne et pensé pour transformer vos visiteurs en clients.
FAQ
Questions fréquentes
Une autre question ? Écrivez-nous : nous vous répondons personnellement, sans jargon.
En combien de temps intervenez-vous ?
Nous prenons connaissance des demandes rapidement pendant les heures de bureau. Les incidents bloquants (site inaccessible, piratage) sont traités en priorité, en particulier pour nos clients sous contrat de maintenance.
Intervenez-vous à distance ?
Oui, la quasi-totalité des interventions se fait à distance. Il suffit de nous transmettre les accès nécessaires de manière sécurisée.
Pouvez-vous aider si je n’ai plus les accès à mon site ?
Oui. Nous vous aidons à récupérer les accès auprès de l’hébergeur ou du registraire, à condition de pouvoir prouver que vous êtes le titulaire.
Travaillez-vous uniquement sur WordPress ?
WordPress est notre spécialité, mais nous pouvons vous aider pour les e-mails, les noms de domaine et l’hébergement quel que soit l’outil de votre site.
Comment est facturée une intervention ?
Après le diagnostic, nous vous indiquons le temps nécessaire. Nous n’intervenons qu’après votre accord.
Parlons de votre projet
Expliquez-nous où vous en êtes et ce que vous voulez atteindre. Nous revenons vers vous avec une proposition claire, adaptée à votre budget.